1. Objet

Les présentes CGV régissent les prestations de réparation, montage, configuration sur mesure et mise à niveau (upgrade) d'ordinateurs proposées par XLab PC, à ses clients particuliers et professionnels.

2. Devis et fiche explicative

Tout devis est établi gratuitement après étude du formulaire de contact ou prise de contact par téléphone/WhatsApp. Il est valable 30 jours à compter de sa date d'émission. L'acceptation du devis vaut commande ferme.

Pour toute configuration sur mesure ou mise à niveau, le devis est accompagné d'une fiche explicative détaillant le choix de chaque composant, permettant au client de comprendre pleinement les orientations techniques retenues.

Les tarifs affichés sur le site constituent des tarifs de base. Dans de rares cas, une prestation présentant un niveau d'exigence technique ou un temps de réalisation supérieur à la normale pourra faire l'objet d'un tarif ajusté, lequel sera systématiquement indiqué sur le devis et expliqué dans la fiche explicative avant tout engagement du client.

Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des composants, les délais des fournisseurs ou la complexité de l'intervention.

3. Composants neufs et reconditionnés

Pour certaines configurations sur mesure et mises à niveau, XLab PC peut proposer l'utilisation de composants reconditionnés afin d'optimiser le budget du client.

Les composants reconditionnés proposés par XLab PC sont des pièces d'occasion ayant fait l'objet d'un contrôle, de tests portant sur leurs fonctionnalités et, lorsque nécessaire, d'une intervention visant à leur restituer leurs fonctionnalités. Ils sont nettoyés avant d'être proposés dans le cadre d'une configuration ou d'une réparation.

Le statut de chaque composant (neuf ou reconditionné), ainsi que son état, sont clairement indiqués sur le devis et la facture. L'utilisation de composants reconditionnés est toujours soumise à l'accord préalable du client.

En l'absence de mention contraire sur le devis, les composants fournis sont neufs.

4. Reprise de l'ancien matériel

Dans le cadre d'une mise à niveau matérielle, XLab PC propose la reprise des composants remplacés. Le cas échéant, une remise correspondante est mentionnée dans le devis. Cette reprise est soumise à l'état du matériel et reste à l'appréciation de XLab PC.

5. Modalités de paiement

• Configuration sur mesure et mise à niveau : acompte de 40 % à l'acceptation du devis par virement bancaire ou chèque. Le solde est dû à la remise du matériel, sur présentation de la facture de solde.

• Montage à domicile et réparation : paiement intégral à réception de la facture, par virement bancaire ou Wero.

Aucune commande de composants n'est passée avant encaissement de l'acompte.

6. Déplacement

Les prestations nécessitant un déplacement à domicile (livraison, installation, diagnostic préalable, dépannage ou réparation) peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

Les tarifs indicatifs sont les suivants :

• Livraison simple : 20 €

• Installation à domicile : à partir de 40 €

• Diagnostic à domicile : 40 € (déductibles du montant de la prestation si celle-ci est réalisée par XLab PC)

Les tarifs peuvent être adaptés en fonction de la distance, du temps d'intervention estimé ou des contraintes particulières. Le montant applicable est systématiquement indiqué sur le devis avant tout engagement du client.

Le secteur d'intervention couvre Tours et les communes limitrophes. Toute intervention hors secteur fait l'objet d'un devis spécifique.

XLab PC se réserve le droit de refuser un déplacement lorsque les conditions d'intervention ne permettent pas une réalisation satisfaisante de la prestation. Dans ce cas, le client en est informé avant tout engagement et une solution alternative (dépôt en atelier, envoi postal) lui est proposée.

7. Réparation — Intervention en atelier

Selon l'ampleur de la panne constatée, XLab PC peut être amené à emporter l’ordinateur en atelier afin de procéder aux diagnostics et réparations dans des conditions optimales. Le client en est informé au moment de l'intervention ou du diagnostic. Un délai indicatif de traitement lui est communiqué.

8. Faisabilité des réparations

XLab PC est soumis à une obligation de moyens et non de résultat concernant les prestations de diagnostic, dépannage et réparation.

Malgré toutes les diligences mises en œuvre, certaines pannes peuvent s'avérer irréparables, économiquement non viables ou nécessiter le remplacement de composants indisponibles.

La réalisation d'un diagnostic ou d'une tentative de réparation ne garantit donc pas la remise en fonctionnement du matériel.

Dans cette situation, le client est informé des conclusions du diagnostic et des solutions éventuellement envisageables.

9. Annulation et rétractation

En cas d'annulation par le client après acceptation du devis et commande des composants, l'acompte versé reste acquis à titre d'indemnisation des frais engagés. Si aucune pièce n'a encore été commandée, l'acompte est restitué intégralement.

Pour les prestations réalisées à domicile, le client bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours (art. L.221-18 du Code de la consommation), sauf s'il a expressément demandé le début de l'intervention avant l'expiration de ce délai.

Les configurations sur mesure, assemblées selon les spécifications du client, sont exclues du droit de rétractation conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation.

10. Responsabilité — Perte de données

Il appartient au client de sauvegarder ses données avant toute intervention. XLab PC ne saurait être tenu responsable de la perte de données survenant dans le cadre d'une réparation ou d'une intervention, sauf faute grave prouvée. En cas de risque identifié, le client en est informé préalablement à toute manipulation.

11. Garantie

Garantie légale : les biens vendus par XLab PC bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Ces garanties s'appliquent indépendamment des garanties commerciales proposées par XLab PC ou les fabricants.

Garantie commerciale XLab PC – 6 mois : pendant les 6 mois suivant la livraison d'une configuration sur mesure ou d'une mise à niveau, XLab PC prend en charge gratuitement le diagnostic et la main-d'œuvre nécessaires en cas de panne liée au montage ou à un composant fourni par XLab PC.

Lorsqu'un composant fourni par XLab PC est défaillant, XLab PC met en œuvre la solution de réparation ou de remplacement applicable. Lorsque le composant bénéficie d'une garantie commerciale du fabricant, celle-ci peut être utilisée dans les conditions prévues par le fabricant. Lorsqu'aucune garantie commerciale ne s'applique et que le remplacement du composant est nécessaire dans le cadre de la présente garantie commerciale, XLab PC pourra fournir gratuitement un composant équivalent.

Cette garantie commerciale est accordée sans préjudice des garanties légales applicables.

Exclusions : La garantie commerciale XLab PC ne couvre pas les dommages résultant notamment d'un usage inapproprié, d'un choc, d'une surtension, d'une dégradation volontaire ou accidentelle, d'une modification effectuée par le client ou un tiers, ou d'une intervention extérieure non autorisée.

12. Retards de paiement

Tout retard de paiement entraîne l'application d'intérêts de retard au taux légal en vigueur, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 € (art. L.441-10 du Code de commerce).

13. Données personnelles

Les coordonnées collectées sont utilisées uniquement pour le suivi des prestations et la facturation. Elles ne sont pas transmises à des tiers. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression en contactant contact@xlab-pc.fr.

14. Litiges

En cas de litige non résolu à l'amiable, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CNPM Médiation Consommation — https://cnpm-mediation-consommation.eu. À défaut, les tribunaux du ressort de Tours (37) seront compétents.